Datenqualität – Blog

Stellen Sie sich vor, Sie haben Ihre Freunde zum Finale der Fußball WM 2010 zu sich nach Hause eingeladen. Die Getränke sind kaltgestellt, der Grill brennt bereits und Ihr neues Internetfernsehen ist endlich angeschlossen. Pünktlich 20:30 Uhr stehen die Fußballbegeisterten vor Ihrer Tür und wollen nur Eines: das Highlight der WM 2010 sehen! Jedoch können Sie den Sender nicht empfangen, weil „irgendetwas“ mit Ihrem Anschluss nicht stimmt. Katastrophe!

Wieso kann ich das Finale der WM 2010 über Internetfernsehen nicht empfangen?

Kunden von Telekommunikationsunternehmen können Dienste wie Telefonie, Internet und auch TV über einen breitbandigen DSL-Anschluss  empfangen. Im Gegensatz zu klassischem Rundfunk, Kabel oder Satellit werden dabei die Fernsehprogramme über das Internet gesendet. Vor allem das gesteigerte Seh- und Hörvergnügen sind Vorteile des Internetfernsehens, was den anstehenden Fußballabend erst perfekt macht. Aber Stopp. Mit dem Anschluss stimmte ja etwas nicht.

Immer wieder passiert es, dass IP-basierte Anschlüsse beim Kunden nicht fehlerfrei funktionieren. Das kann zum einen an der fehlerhaften oder unvollständigen Vertrags- und Rechteverwaltung beim Anbieter oder an einer Fehlkonfiguration bei Kundengeräten wie dem DSL Router oder der Set Top Box für den Fernsehempfang selbst liegen, die die Signale vom Internetprovider zum Kunden transportieren. Auch inkonsistente Datenhaltung in und zwischen den an Produktion und Transport der Fernsehsignale beteiligten IT-Systemen führen letztlich zur fehlenden Funktionalität des Internetfernsehanschlusses und somit zum Frust beim möglichen Totalausfall genau dann, wenn die Freunde und Nachbarn zum FIFA-WM-Endspiel von den Vorzügen dieser neuen Technologie begeistert werden sollen.

Verbesserung der Datenqualität kann Ihren WM-Abend retten!

Um solche Fehler zu verhindern, muss die Verfügbarkeit von qualitativ hochwertigen Bestell- und Produktionsprozessen beim Anbieter gewährleistet sein. Das wird zum einen mit Hilfe von Analysen technischer Daten zwischen den Kundenendgeräten und den Systemen der jeweiligen TV-Dienste erreicht, die als Signalpakete auf der Datenautobahn solchen Fernsehgenuss heute überhaupt erst möglich machen. Dadurch sind Schwachstellen an instabilen Übertragungspunkten schnell erschließbar und eine rasche Reaktion bei Störungen bzw. die Beseitigung solcher unangenehmen Auswirkungen für den Kunden durch effektvolle Verbesserungsmaßnahmen möglich. Des Weiteren werden Analysen zur Qualität der Daten innerhalb und zwischen den involvierten IT-Systemen durchgeführt. Nur durch einen qualitativ hochwertigen und übergreifend einheitlichen Datenbestand kann die notwendige Prozess- und Servicequalität beim Anbieter gewährleistet werden.

Sobald sich Internetfernsehanbieter der Wichtigkeit einer hohen Datenqualität für die Prozess- und Servicequalität bewusst werden, können Sie getrost Ihre Freunde zum Finale zu sich nach Hause einladen und die Fußball Weltmeisterschaft 2010 in Afrika ohne etwaige Störungen Ihres Internetfernsehens genießen! Einige Internetfernsehanbieter stellen sich der langfristigen Herausforderung „Datenqualität“ bereits. Aber es gibt noch viel in diesem Bereich zu tun und zu lernen!